Что делать, если у вас файл не открывается?

Ниже — самые частые причины и быстрые решения для PDF и ZIP-архивов.

Сначала проверьте

  1. Скачайте файл заново из Личного кабинета → Мои покупки (или по ссылке из письма). Открывайте ссылку в обычном браузере (Chrome, Safari, Edge).

  2. Убедитесь, что файл скачался полностью (сравните размер).

  3. Проверьте свободное место на устройстве (желательно 200–500 МБ для архивов).

  4. Откройте файл из Проводника/Файлов, а не просмотром внутри браузера/мессенджера.

Если не открывается PDF

Телефон

iPhone/iPad: «Файлы → Загрузки → файл.pdf». Если не открывается — установите Adobe Acrobat Reader и выберите «Открыть в Acrobat».
Android: «Файлы/Загрузки → файл.pdf». Если не открывается — поставьте Adobe Acrobat Reader или Google PDF Viewer.

Компьютер

Windows 10/11: поставьте Adobe Acrobat Reader и сделайте его приложением по умолчанию:
Параметры → Приложения → По типу файла → .pdf → Adobe Acrobat Reader.
macOS: откройте в Просмотр (Preview) или в Adobe Acrobat Reader.
Linux: Okular/Evince.

Если у вас ZIP-архив

Телефон

iPhone/iPad: «Файлы → Загрузки → файл.zip → Просмотреть содержимое/Извлечь».
Android: «Файлы/Загрузки → файл.zip → Извлечь». Если пункта нет — установите RAR или ZArchiver.

Компьютер

Windows: Правый клик → Извлечь всё…. При ошибке — установите 7-Zip.
macOS: Двойной клик по ZIP; при ошибке — The Unarchiver.

Частые причины и решения

  • Открылся набор «кракозябр» — открываете PDF не тем приложением. Используйте PDF-просмотрщик.

  • Пустой экран в браузере — сначала скачайте файл, затем откройте из папки Загрузки.

  • «Файл повреждён» — перекачайте (обычно загрузка оборвалась).

  • Нет иконки для PDF/ZIP — установите подходящее приложение (см. выше).

  • Странное расширение (.pdf.zip, .zip.part) — загрузка не завершилась; скачайте заново.

  • Печать «уезжает» — в окне печати включите «По размеру страницы»/Fit to page или «Фактический размер» — в зависимости от макета.

Если вы указали e-mail с ошибкой

Иногда при покупке ставят, например, gmail.con вместо gmail.com. Письма со ссылками уходят на неверный адрес, и вы их не видите. Решение:

  1. Не оплачивайте повторно. Заказ уже создан — его можно привязать к правильной почте.

  2. Напишите нам в поддержку с корректного e-mail, который хотите привязать, и укажите:

    • номер заказа (если видели на экране после оплаты) или отправьте скрин/чек об оплате (ЮKassa/банк);

    • дату и сумму платежа, способ оплаты;

  3. Мы обновим e-mail в заказе и повторно вышлем ссылки. При необходимости дадим одноразовую ссылку на скачивание.

Подсказка: иногда письмо всё же уходит, но попадает в Спам/Промоакции — проверьте папки.

Где снова взять файлы

  • В любой момент — в Личном кабинете → Мои покупки.

  • В письме «Купленные файлы заказа №…» — кликабельные ссылки на скачивание.

Нужна помощь?

Напишите нам и приложите номер заказа/чек и краткое описание проблемы (устройство, система, чем открываете, скрин ошибки). Поможем и при необходимости вышлем файл в альтернативном виде.